一年交易2000億,閑魚什么錢都賺

盡管風波不斷,但閑魚從未停下拓寬自己的邊界。從打造玩家頻道,到做租房、交易二手車,閑魚的理想早已不局限于“閑置”。
2020-05-27 16:59 微信公眾號:無冕財經 胡慧茵

作為年交易額2000億的二手電商,閑魚還把手伸向商品出租、二手車交易、租房等業務,它會把自己帶向哪里?

賣二手閑置的閑魚,竟不知不覺長成了巨獸。

5月25日,阿里巴巴發布的2020年財報顯示,閑魚2020財年GMV(商品交易額)超過2000億元,同比去年增長超過100%。這樣的成績,足以讓閑魚在國內二手電商領域稱霸。

而早在2018年,閑魚在二手電商領域中滲透率就已高達70.7%,第二位的轉轉,占比20.38%。

閑魚似乎再一次驗證了自己做社交“賣貨”的能力。然而,外界有關閑魚的爭議一直未停。

一方面,閑魚因賣“奇葩”閑置物,以及為玩家開啟的“賣藝”功能為人津津樂道;另一方面,閑魚上充斥著防不勝防的賣貨套路,各種因貨不對板、以次充好的投訴層出不窮,就讓這個二手交易平臺的可信度大打折扣。

盡管風波不斷,但閑魚從未停下拓寬自己的邊界。從打造玩家頻道,到做租房、交易二手車,閑魚的理想早已不局限于“閑置”

可就算它做的內容再吸引眼球、品類再豐富,閑魚做的終究是二手交易的生意。馬云寄托過的社交夢,閑魚完成得怎樣了?

阿里扶持,一騎絕塵

背靠阿里起家,閑魚常被外界解讀為“富二代創業”。然而,在閑魚的負責人諶偉業 (花名“處端”) 看來,閑魚卻是“富人家的窮孩子”。

閑魚的前身,其實是淘寶的二手頻道。直到2014年6月,淘寶二手品牌升級之后,閑魚才有了屬于自己的平臺。第一年沒有從淘寶拿到一分錢,但必須做到100萬的DAU。想起當時研發時的情景,諶偉業還歷歷在目,“當時,他們迅速組建起28人的團隊,日夜趕工,三個月后產品就上線了。”

在內部不被重視,在外部又缺乏知名度,甚至連應用都被“趕鴨子上架”,閑魚的處境可謂艱難。更重要的是,二手交易早已不新鮮了。早在閑魚誕生前,像58同城趕集網等平臺,還有論壇,都陸續出現了不少二手商品交易的信息。

雖然同是做二手商品交易的生意,但閑魚從一開始就走出了一條不同的路。它不僅有意淡化“電商”,還反復強調自身的“社區”屬性。“魚塘”成了閑魚戰略中的關鍵

最開始,魚塘主要是根據地理位置劃分,將不同的社區、學校等劃分為不同的魚塘,方便同一個區域的用戶進行交流。不久之后,又新增了興趣標簽,讓魚塘成為天然適合交流的社區。最開始,很多用戶都是在魚塘里逛和玩。后來,用戶也開始在魚塘里發布一些閑置信息,有人回復后信息會被頂上來,這模式有點像BBS和貼吧。

不經意間,閑魚漸漸發展壯大。才短短兩年,閑魚移動端和PC端的總訪問量就超過2億,用戶也攀升至2億。由此也帶來了交易,截至2016年3月,閑魚成交的閑置物品就達到1.7億件。

憑借出色的業績,閑魚逐漸得到阿里的賞識。

在阿里2016年Q1的財報中,閑魚第一次與釘釘等新興業務一起被并稱為“四小花旦”。從那時起,閑魚成了類似于菜鳥的獨立事業部,還順利拿到阿里1億的投資。按阿里內部的說法,那時,因為馬云時常念叨這個業務,閑魚在內部還被戲稱為“馬云的初戀”。

看到閑魚漸有起色,阿里將圓“社交夢”的希望都放在了閑魚身上。也因為有了阿里的扶持,閑魚才有能力不斷突破邊界。“閑魚對干掉京東毫無興趣,我們所要做的是顛覆淘寶。”2016年6月,諶偉業的一番話顯露出閑魚的野心。

不得不說,一開始從興趣入手來積累用戶,閑魚的內容戰略頗為成功。但從另一個角度看,用戶之所以愿意在這樣一個新晉的社區中進行交易,在很大程度上是因為閑魚的背后站著阿里。

自誕生起,閑魚就繼承了淘寶用戶過往的交易信息、信用體系和芝麻分,還有完備成熟的支付交易流程。在閑魚上,直接點開對方的頁面,就可以看到芝麻分和過往交易評價。沿襲淘寶的支付習慣,讓閑魚比58、轉轉等平臺天生多了一層信任的屏障。

可即使有阿里做“擔保”,在二手商品交易的實際操作中,閑魚還是問題頻發。

早在2016年,就有媒體陸續爆出有店主閑魚上售出低俗色情產品。盡管多家二手平臺將這些列入禁售品,依舊有賣家十分隱晦地在閑魚發布商品信息。

被曝光之后,平臺清理了相關商品,但還是攔不住部分賣家繞過這些關鍵詞,再利用某些暴露的圖片或者諧音詞匯進行暗示。

有電商人士認為,這是“流量”惹的禍。“淘寶能夠禁掉,說明阿里具備這樣的能力,閑魚未能監管到位,可能是阿里為了將流量導向閑魚。”電商分析師李成東認為。

事實上,閑魚在管理上沒少下功夫。先是在2017年1月上線“見一見”,即面交功能,閑魚會提醒用戶“等待見面驗貨,拿到貨再付款”;不久后,閑魚又設置民眾法庭,由信用度良好的資深用戶擔任成員,“開庭”討論是否要刪除被舉報太過奇葩的商品信息。整治效果未算明顯,反倒是規則引發爭議。

鮮花與口水齊飛,閑魚給用戶的印象不算靠譜,但這無阻它繼續扶搖直上。如今,閑魚在二手電商中已是一騎絕塵。

不斷膨脹的社交夢?

踏入千億規模,只是閑魚邁出的第一步。畢竟,它有一個更遠大的目標——“未來要做一個萬億價值社區”。

▲二手電商行業增長放緩,圖片來自網經社。

在粉絲眼里,閑魚不僅是一個能賣“奇葩”閑置的平臺,還是一個能互動的有趣社區。這張“社交牌”,還引來了許多明星前來開店“賣貨”。

自2018年底開始邀請明星,閑魚只用了短短4個月,就迎來了張雨綺、應采兒、戚薇等40多位明星入駐。之后,又借著冠名綜藝《花花萬物》順利走紅。無冕財經研究員搜索發現,截至目前,已經得到閑魚認證的明星玩家達到155位。

都是賣閑置物,但明星們可以在閑魚上盡情立起自己獨特的人設。前有張雨綺豪氣給粉絲送1克拉鉆石,活成新時代女性;后有林依輪大幅折價賣大牌,一舉吸粉24萬成為“金牌賣手” ……閑魚似乎成了明星爭搶的又一流量高地。

得益于這些明星資源,閑魚有了源源不斷的話題量。實際上,閑魚沒有把過多的流量傾向明星,而是有意識地打造屬于自己平臺的活躍玩家。

還記得2019年4月,閑魚發布“玩家戰略”時,就聲稱要在未來三年匯聚超過10萬玩家,包括時尚博主、潮玩收藏家、手工匠人、coser等。憑借玩家營造的熱鬧的社區討論氛圍,閑置商品很容易就流動起來了。有數據顯示,在閑魚社區中沒有互動的用戶的成交轉化率只有0.07%,但有過互動的用戶,成交轉化率可以達到13.5%。

閑魚人氣雖然高,但里面的貨物質量參差不齊,如何管控仍是個大問題。“在二手電商領域,社交起到的作用其實很有限,更重要的還是平臺的服務能力、供應鏈能力。”私域電商研究中心主任莊帥向無冕財經(ID :wumiancaijing)研究員表示。

可最終,閑魚還是拋開了最核心的服務能力,繼續發展自己的社交玩法。

2019年10月,閑魚推出包括服裝、數碼、繪本、玩具等多個租賃品類在內的“會員租”服務;緊接著,又在同年12月推出“逛同城”業務,涵蓋租房、小站、演出撿漏在內的多個交易領域。變革動作頻繁,可見閑魚的心思并不只在做“二手電商” ,而是劍指整個線下服務。當中,最引人注目的莫過于閑魚做起了租房和二手車業務的生意。

對于二手車業務,除了此前曾披露已經和大搜車、瓜子等平臺有所接觸,至今仍未透露新的進展。相比之前,閑魚的租房業務已是初見規模。

早在2018年9月,閑魚就已經與小豬短租達成了戰略合作。與此同時,閑魚還不斷招攬中小中介機構入駐。

對于租房者,閑魚租房提供免中介費服務,成了“吸粉”的利器。當然,閑魚的賣力表現還不止這些。今年3月,閑魚上線1800多套特價房源,甚至還給出了最低5折、封頂8折的優惠。閑魚租房發布的最新“合租”租房報告顯示,每天有近萬人在閑魚平臺找室友。

然而,危機也在滋生。無冕財經研究員搜索發現,黑貓投訴上出現多條關于閑魚租房的投訴,內容直指閑魚沒有做好租房平臺的認證、發布虛假信息。

▲黑貓投訴上關于閑魚的投訴。

莊帥向無冕財經(ID:wumiancaijing)研究員分析,閑魚做租房、租車業務都會涉及到專業度問題,“若想去分這兩塊蛋糕,必然會涉及到投入和產出的問題,這個需要阿里從戰略層面去考慮。”

此外,莊帥還提到同城化交易的問題,“租房和租車業務都有明顯的區域化特征。對于阿里這種,本地化經營并不算強項,目前還在搭建服務能力的玩家,可能會面臨很大的經營壓力。”

閑魚“什么錢都想賺”,可要想真正撬動二手車和租房這兩塊大蛋糕,恐怕沒那么容易。就在閑魚不斷開拓版圖時,因其粗放的管理而起的問題仍在發酵。

2019年年末,一篇名為《我用九天時間,深挖一條閑魚詐騙黑色產業鏈》的文章引發熱議,網友被賣家誘導到QQ上,點擊了對方發來的假冒閑魚的鏈接后被騙。同類的騙局層出不窮,甚至連賣家也“難逃一劫”。明星玩家沈夢辰就曾在微博上說過自己在閑魚被騙的經歷,表示有不法分子冒充買家在平臺上騙錢。此外,A貨泛濫、賣貨套路多、網絡售假、退貨難等問題,也在一步步侵蝕著閑魚辛苦建立起的信任感。

即便深陷信任危機,閑魚仍忙著鋪開自己的藍圖。“閑魚在線上線下服務方式和用戶觸點上的發展,將是閑魚明年甚至未來三到五年最核心的變化。”閑魚閑置二手負責人石堅曾向外界透露。

閑魚看似躊躇滿志,但直至現在仍未找到明確的盈利模式。嚴格意義上來說,它還只是阿里探索社交的工具。莊帥表示,“不排除后續阿里會通過收購控股的方式來擴大閑魚的多個品類市場,但這將涉及到阿里的戰略方向。”

照這樣看,即使閑魚已經成了二手電商中的巨獸,仍遠未到能夠獨立的時候。閑魚后續會如何發展,還得看阿里愿意為它投入多少資源。

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